Jedničkou trhu jsme díky naslouchání přáním zákazníků

V pondělí 5. října byla oznámena akvizice Exit Group společností Accor Services formou kapitálové investice nebo odkupu portfolia zákazníků. Jak se tímto krokem změnily poměry na trhu?

V první řadě je potřeba zdůraznit, že poměry na trhu se tímto krokem nezměnily, jak tvrdila některá média. Akvizice Exit Group společností Accor Services není nijak překvapujícím krokem, pro Accor Services je to cesta k posílení dosavadní pozice na trhu. Nicméně i přes tento krok zůstává situace na trhu stejná jako doposud – Sodexo Pass je stále jedničkou na tuzemském trhu s více než 600 000 uživateli a 26 tisíci klienty. Na druhém místě zůstává Accor Services s deklarovanými 23 tisíci klienty a 495 tisíci uživateli.

Konkurenční společnost v dopisech oznamujících akvizici uvedla, že se stala „vedoucím poskytovatelem poukázek v ČR“ Jak je možné, že vy i váš obchodní rival tvrdíte, že jste vedoucí firmou?

I přes spojení skupiny Exit Group a Accor Services zůstává Sodexo Pass jedničkou na trhu, a to jak z pohledu počtu uživatelů a klientů, tak z hlediska rozsahu a kvality sítě smluvních partnerů.

Pozici lídra na trhu chápeme nejenom ve smyslu počtu uživatelů, zákazníků nebo podílu na trhu, ale zejména jako schopnost určovat nové směry vývoje trhu a neustále inovovat a rozšiřovat služby a produkty pro zákazníky a konečné uživatele, tak aby co nejlépe odpovídaly jejich potřebám.
Sodexo Pass dlouhodobě investuje do vývoje nových a zvyšování kvality stávajících služeb. Příkladem úspěšné inovace – a to i v celosvětovém měřítku - bylo uvedení služby Flexi Pass, která nastavila nový standard řešení benefitů. Naší letošní novinkou je samoobslužné řešení Cafeteria mojeBenefity.cz, spouštíme novou službu v podobě karty na čerpání zaměstnaneckých výhod, pracujeme na rozšiřování sítě partnerů. Naši uživatelé služeb si oblíbili nové webové nástroje AtVamChutna.cz a mujPass.cz sloužící jejich lepší orientaci..
Zároveň posilujeme naše odborné kompetence, abychom uměli klientům z řad zaměstnavatelů poradit, jak v době krize i po ní motivovat zaměstnance a současně efektivně řídit náklady.

Očekávali jste akvizici Exit Group společností Accor Services?

Naše společnost očekávala, že k této akvizici dojde - na jedné straně bylo zjevné, že schopnost dalšího rozvoje u malých regionálních hráčů již delší dobu naráží na svůj limit. Na druhé straně to byla poslední možnost, jak skokově posílit svoje postavení na trhu. I my jsme možnost akvizice analyzovali, ale velmi rychle jsme ji vyhodnotili jako málo návratnou.

Jaký je váš názor na budoucí celkový výsledek oznámené akvizice?

Podle dosud známých informací se nejedná o transakci typu „odkup společnosti“, u které na nového nabyvatele automaticky přecházejí smluvní závazky. Zákazníci tedy mají svobodu volby a při výběru dodavatele zaměstnaneckých benefitů se rozhodují podle kvality a šíře služeb, které dodavatel nabízí. Pojem „odkup portfolia zákazníků“ je proto trochu zavádějící, neboť zákazníci se mohou sami rozhodnout, zda se ztotožní s nabídkou služeb nového subjektu, který akvizici provedl. Je ale pochopitelné, že obě strany, které se na akvizici dohodly, nebudou tento aspekt svým zákazníkům nijak zvlášť zdůrazňovat.

Accor Services tvrdí, že nabízí nejširší síť 28 poboček a sběrných míst. Nepředstavuje to pro vaše konkurenty určitou výhodu?

Nyní může být deklarovaných 28 poboček a sběrných míst skutečností, ale jsem připraven se vsadit, že za rok bude situace úplně jiná. Je zjevné, že nedává žádný smysl držet v jednom městě vedle sebe 2 kanceláře bývalých konkurentů – často od sebe vzdálené jen několik desítek metrů.Je jen přirozené, že spíše dříve, než později dojde k racionalizaci tohoto stavu a snížení počtu poboček. Sodexo vybudovalo kvalitní síť krajských poboček již před mnoha lety a proto necítíme potřebu v této oblasti provádět zásadní změny. Půjdeme spíše cestou dalšího zkvalitňování služeb – zejména ve zjednodušení a zrychlení odbavování našich zákazníků.

Jaký předpokládáte další vývoj trhu?

Stravenky mají stále významný rozvojový potenciál. Podniky a instituce dnes využívají v průměru daňově zvýhodněné pásmo jen na 66%. Vlivem krize firmy hledají efektivní rovnováhu mezi úsporami a vhodnou motivací zaměstnanců. Každá firma, která nabízí stravenky s nominální hodnotou nižší než 91 Kč, přichází o daňovou výhodu pro sebe i své zaměstnance.

Co bude pro trh znamenat, že na něm již nepůsobí žádný český subjekt?

Sodexo je silná mezinárodní společnost, což přináší klientům vysoké záruky naší stability. Zároveň však Sodexo vyznává celosvětově podnikatelskou filozofii co nejvíce podporující ekonomiku a prostředí v zemích, kde působí. Proto má Sodexo v České republice již více než 10 let ryze český management, což nám umožňuje lépe naslouchat přáním zákazníků.

Jaká byla historie a vývoj působení Sodexo na českém trhu?

V devadesátých letech měla na trhu největší podíl společnost Accor Services. Bylo tomu tak díky akvizici pražské společnosti Pragotur, kterou získala téměř monopolní postavení v Praze. Trh ve zbytku republiky byl tehdy fragmentován mezi vydavatele poukázek okresního, popřípadě krajského formátu. Tyto firmy sice znaly výborně místní prostředí, ale nedisponovaly ani technickým, ani manažerským know-how. Rovněž jim chyběl kapitál pro další rozvoj.
V té době Sodexo rozhodlo o zásadní investici – vybudování celorepublikové sítě poboček s moderním vybavením. Zde jsme začali poskytovat jak klientům, tak smluvním partnerům služby, které někteří centralisticky organizovaní konkurenti nebyli schopni nabídnout. Zejména šlo o prodej a proplácení poukázek v hotovosti bez nutnosti se objednávat. Okolo roku 2000 jsme díky tomu v obratu předstihli Accor Services.

Nicméně skupina Exit Group na trhu vydržela až do této doby…

Tady musím vyzdvihnout naprosto nezastupitelnou roli pana Vladimíra Filipa – majitele Exit Brno. Nejen že vybudoval v Brně po roce 1989 mezi prvními úspěšně fungující a rostoucí stravenkovou společnost, ale byl a stále je uznávanou osobností celého poukázkového trhu u nás. Jen díky jeho manažerský schopnostem, energii a především díky jeho vizi vytvořit a následně udržet pohromadě spolupracující skupinu českých vydavatelů stravenek mohli menší vydavatelé přežít na trhu do dnešních dní. Klíčem k tomuto úspěchu bylo obchodní působení pod stejnou značkou, a společná výroba.

Uskutečnili jste také nějaké akvizice?

Ano, Sodexo vstoupilo na český trh v roce 1993 a v devadesátých letech se nám podařilo realizovat několik menších akvizic lokálních vydavatelů stravenek. Z nich nejvýznamnější byl odkup společnosti Gastrotur s.r.o. Porovnáme-li však počty zákazníků, které jsme tzv. koupili s těmi, které jsme získali přímo na trhu, vidíme, že druhá kategorie výrazně převažuje. Naší hlavní strategií byl a zůstává organický růst – tedy takové formy rozvoje, kdy získáváme nové zákazníky díky novým službám a vyšší kvalitě služeb stávajících.

Jaké jsou faktory, které stojí za úspěchem Sodexo v Česku?

Sodexo se už od svého vstupu na trh zaměřuje na poskytování kvalitních služeb svým klientům a jejich zaměstnancům. Proto je pro nás důležitá silná pozice v regionech.
Pro naše postavení je důležitá schopnost inovovat naše služby a porozumět a vyhovět potřebám našich klientů.
Tomu odpovídal i rozvoj portfolia našich produktů, kde mimo stravenek nabízíme také poukázky určené na úhradu zboží a služeb v oblasti kultury, sportu, relaxace, zdravotní péče, cestování a vzdělávání. S těmi jsme přišli na trh v roce 2004 jako první a od té doby se setkávají se stále větším zájmem klientů. Od roku 2007 nabízíme také finanční benefity – penzijní připojištění a životní pojištění, v letošním roce jsme pak začali spolupracovat také se společností Fincentrum, expertem na finanční zprostředkování. V oblasti dárků poskytujeme poukázky na hmotné dárky a služby. V listopadu 2007 Sodexo vstoupilo také na trh zážitků.
Od letošního roku nabízíme systém Cafeteria MojeBenefity.cz, což je elektronický systém nabídky a správy zaměstnaneckých benefitů.
Pro naše klienty se tedy snažíme být komplexním poskytovatelem motivačních řešení.

Jak se staráte o své klienty?

Každý náš klient, a nezáleží přitom vůbec na jeho velikosti, má na straně Sodexo Pass svoji kontaktní osobu, která je připravena naslouchat jeho potřebám.
Nezapomínáme ani na samotné uživatele našich poukázek, pro které máme speciální webové stránky (AtVamChutna.cz a mujPass.cz), kde snadno najdou mnoho tipů, kde své poukázky využít.
A staráme se rovněž o své partnery, kterým poskytujeme komunikační nástroje pro nabízení jejich služeb.

Čím se liší Sodexo od hlavních konkurentů?

Sodexo Pass je nejen největším poskytovatelem zaměstnaneckých benefitů, ale především odborníkem na motivaci zaměstnanců a svým klientům umí připravit na míru šitá řešení efektivní motivace přinášející úsporu nákladů.