Význam voucherů roste. Využíváte je také?

Víte, jak přimět zákazníka ke správnému rozhodnutí nebo zaměstnance k dosažení lepšího výkonu?
Voucher či dárková poukázka je celkem hodně rozšířená a oblíbená forma podpory pro launch nových produktů, promo nabídky a věrnostní programy pro partnery i spotřebitele. "Obecně se ale poukázky uplatňují jako vítaná alternativa k 3D dárku, neboť dochází k přesycení různými tričky apod.," říká Daniel Čapek, marketingový ředitel společnosti Sodexo Pass ČR. Uvědomuje si ale, že na trhu dochází k velkému rozmachu těchto služeb a některé společnosti si snaží vystačit samy. "Poukázky, jež umožňují univerzální uplatnění v široké síti, dávají příjemci dárku svobodnou volbu," dodává. Z průzkumů, jimiž se společnost snaží mapovat trh v této oblasti, vyplývá, že se nedá mluvit pouze o voucherech pro komerční sféru, neboť cca 50 % poukázek, které prodávají jednotliví obchodníci, je nakupováno korporátní klientelou a zbytek funguje jako dárek pro rodinu či přátele.

Nové přístupy
Kromě stále většího množství papírových voucherů se na trhu už objevují i jejich elektronické podoby od společnosti věnujících se mobilnímu marketingu. Tyto firmy jsou přesvědčeny o tom, že právě význam elektronických voucherů roste mnohem rychlejším tempem, než se zdá. "Nabídneme-li zákazníkům elektronickou komunikaci, proč jim následně nenabídnout elektronickou výhru? Osvědčily se nám například elektronické poukázky, kde účastník kampaně obdrží na svůj mobilní telefon SMS, jež ho přímo opravňuje k vyzvednutí výhry, a to funguje," vysvětluje Zuzana Ptáčková, marketingová manažerka společnosti ComGate. "Nejvíc využívané je zaslání voucherů pomocí kódované SMS nebo formou dvojdimenzionálního čárového kódu, který je možné při nákupu zpoplatnit pomocí speciálního skeneru. V budoucnosti by to mohlo fungovat například v oblasti slevových akcí, soutěží nebo mobilních členských klubů. Už teď se nám z realizovaných kampaní dostává pozitivní odezvy," doplňuje René Pour, key account manager společnosti Dimoco Czech.

Sport, večeře, omluva
Podle zkušeností společnosti Marks & Spencer se vouchery nejvíce využívají při předvánočních a vánočních nákupech nebo je nakupují firmy pro své zaměstnance či obchodní partnery v průběhu celého roku. "Naše vouchery jsou směnitelné ve všech českých a britských obchodechM&Sa navíc je jejich uplatnění bez časového omezení," říká brand manažerka firmy Renata Fišerová.
I společnosti, jež nemají vlastní prodejny, využívají této formy komunikace. Ideální možností je být součástí nějakého věrnostního programu, jako je třeba program Benefit společnosti Eurotel či mnoho dalších. "Není to nic neobvyklého. Telefon používáte pořád a sami si pak můžete zvolit, jaká poukázka by vás z nasbíraných bodů potěšila. Můžete si vybrat poukázky, které přímo souvisejí s našimi službami, až po poukázky na sportovní vybavení, dovolenou či na večeři do restaurace. Tato forma je bezproblémově kontrolovatelná a výsledky jsou prokazatelné," říká tisková mluvčí Eurotelu Diana Dobálová.
Nejsou to ale jenom velké programy. "Nejčastěji používané vouchery jsou jednorázové 25% slevy a poukázky na 100 korun na menu. Jejich úkolem je odměnit stálé zákazníky, případně umožnit vyzkoušení produktů těm, kteří je ještě neznají. Používáme je také jako omluvu nebo poděkování," říká Daniela Adamíková, marketingová manažerka KFC.

Být motivovaný
Nejde ale pouze o úspěšný nástroj v kamenných obchodech. "Z našeho pohledu se snažíme hlavně podpořit prodej určitých kosmetických řad. Na základě nákupu pak zákazník získá voucher, který ho opravňuje na nákup se slevou v dalším prodejním období. Nikdy nevíte, jak by prodeje dopadly bez této podpory, ale čísla nás opravňují k používání voucherů i v současnosti," tvrdí Michaela Brejšová, marketingová ředitelka společnosti Avon Cosmetics. Snahou je tedy zpřístupnit zákazníkům další služby a seznámit je s nimi. "V době, kdy lidé hledají netradiční dárky a firmy zajímavé odměny, jsou pro nás dárkové vouchery důležitým zdrojem nových příjmů a pomáhají přivést zákazníka příjemným způsobem přímo na místo prodeje," říká Beatrix Šťastná, obchodní a marketingová ředitelka Cybex, health club & spa, Hilton Prague.
V neposlední řadě mají vouchery své místo i v rámci vnitřní motivace zaměstnanců, hlavně v klientských centrech. Interní soutěže postavené právě na poukázkách se těší velké oblibě, přičemž jsou také vnímáne jako silný nástroj pro krátkodobé cílené zvýšení výkonnosti v zaměstnaneckých týmech, například při prodejních kampaních. "Tato forma motivace se i do budoucna jeví jako perspektivní. Nejefektivnější jsou u nás poukázky na společenské a kulturní akce, případně do restaurací," říká tiskový mluvčí UPC ČR František Malina. *