Odměňování má být transparentní

VOLITELNÉ VÝHODY: Přednosti a problémy kafetéria systému
Systémy pružných a volitelných zaměstnaneckých výhod nacházejí své místo i v Česku. Vznikají také další nástroje, které představují jakýsi přechod od běžných k volitelným zaměstnaneckým výhodám.
"Cafeteria System" či "Cafeteria-style Benefit Plan" jsou další pojmy, které se v počeštěné verzi kafetéria systém dostaly z angličtiny do běžného slovníku personalistů a odborníků na lidské zdroje v Česku. Jde o reagenci na v poslední době se měnící pohled na zaměstnance, kteří se stále více živí svými znalostmi. Nastává totiž doba, kdy podnik potřebuje tyto lidi více než oni podnik.
Vyznačují se vysokou mobilitou, sebevědomím... I poslední průzkumy provedené v republice ukazují, že přes poměrně vysokou nezaměstnanost mají podniky problémy se získáním a udržením kvalitních pracovníků.
Oč tedy v kafetérii běží? Podle Výkladového slovníku řízení lidských zdrojů od Jana Urbana jde o jakýsi "bufetový systém", pružný systém zaměstnaneckých výhod, který umožňuje zaměstnancům vybrat si v rámci stanoveného limitu z firemní nabídky ty výhody, které jednotlivci nejvíce vyhovují, má o ně největší zájem.

Český Telecom využívá systém kafetéria
Jedním z podniků, které v České republice systém využívají, je Český Telecom. Dana Hořejší, ředitelka pro odměňování a systémy lidských zdrojů, říká: "Ve firmě máme propracovaný systém odměňování, který funguje pod zkratkou STROM - Systém TRansparentního Odměňování a Motivace. Jeho součástí jsou i benefity poskládané do tří skupin. První jsou plošné benefity, které jsou určeny kolektivní smlouvou. Patří mezi ně například pátý dodatkový týden dovolené či příspěvky na stravování. Druhou skupinou jsou výhody spojené s určitým pracovním statusem - například osobní vůz i pro soukromé účely. A třetí jsou výběrové - tedy takzvaná kafetéria. V rámci ní mohou zaměstnanci "utrácet přidělené body".
Systém sám je poměrně jednoduchý. Každý zaměstnanec dostane určitý balíček bodů. Skládá se ze dvou částí. První je stejná pro všechny zaměstnance a k ní v závislosti na své pozici dostanou pracovníci ještě body navíc. Tyto body jim umožňují čerpat prostřednictvím intranetu benefity podle svého zájmu z firemní nabídky.
Paleta výhod vychází z elektronického průzkumu zájmu zaměstnanců. Firma oslovuje vždy jedenkrát ročně vybraný vzorek pracovníků zaměstnanců, který však představuje řádově tisíce lidí. Samozřejmě, že do portfolia výhod jsou hlavně zařazovány benefity, o které mají zájem lidé z firmy, ale i které jsou nějakým způsobem výhodné pro vlastní společnost.
Zájem z obou stran je o finanční benefity, jako je třeba penzijní a kapitálové životní připojištění. Podpora státu v daňové výhodnosti pro zaměstnance i zaměstnavatele řadí tyto benefity mezi nejpopulárnější. Velmi žádané jsou i zdravotní benefity - nadstandardní zdravotní péče, ale i příspěvky na léčivé přípravky. Nabídka smluvních lékáren je poměrně široká po celé republice a ženy kvitují, že se v nich dá koupit i vybraná kosmetika či antikoncepce. Další možností čerpání je i příspěvek na brýle či kontaktní čočky.
Podle Dany Hořejší se zájem firmy stále více obrací na podporu benefitu "sleva na produkty a služby Českého Telecomu". Podpora prodeje vlastních služeb za zvýhodněnou cenu podniku přináší také nepřímý efekt. Zaměstnanci se učí znát produkty a služby své společnosti, a protože jich je hodně, je to i určitá součást marketinkové práce. Pokud pracovníci nabídce nerozumějí, je to signál pro firemní komunikaci a marketink, že je potřeba udělat nápravu.
Samozřejmě stále populární jsou i příspěvky na rekreaci, kulturu, sport a vzdělávání. Z důvodu vysoké administrativní náročnosti při zpracování dokladů je ovšem podmínkou jednorázové čerpání tohoto benefitu, čili zaměstnanec si doklady shromažďuje a předloží k zúčtování, až když dosáhne výše investovaných bodů.

Každý systém má své výhody a problémy
Systém respektuje osobní zájmy, a může tedy být silným stimulem pro zaměstnance. Splnění individuálního přání bezesporu výhodou je. Na druhé straně jsou i určité nevýhody. Uvádějí se náklady na zavedení systému, jedná se o poměrně administrativně náročnou záležitost. Tu je sice možné odstranit využitím informačních technologií, ale vyžaduje to přístup zaměstnanců k počítačům a náklady na programové vybavení...
Zkušenosti Telecomu tyto názory plně nevyvracejí. Ale jasně ukazují místo této formy odměňování a motivace v podnikové strategii. Je chápána jako jedna ze součástí širšího systému, nástroj personálního marketinku. Má význam především pro získání a udržení kvalitních lidí. Například stimuly pro zvýšení výkonnosti se zajišťují jiným způsobem - výkonnostními odměnami.
Pokud jde o náklady, i zde je to otázka diskutabilní. Hodně záleží například na výchozí situaci. Telecom má intranetový portál, kde zaměstnanci běžně elektronicky komunikují - například v otázkách dovolené a podobně. Systém kafetéria je vlastně jeho nadstavbou.
Samozřejmě jeho zavedení vyžadovalo pořídit potřebné programové vybavení. Z poloviny ho zajišťovala externí firma a z poloviny podnik vlastními silami. Pokud jde o administrativní náročnost, Dana Hořejší tvrdí, že ho spravuje pro celou republiku jen jeden člověk. Výhodou elektronického systému je fakt, že firma má dobrý přehled o tom, nač a jak se prostředky vynakládají. Říká: "Když jsme spočítali náklady, které jsme věnovali na tyto činnosti dříve a které nyní, tak dnes jsou výrazně nižší." Podobné systémy používají i jiné firmy v daném oboru, ale i mimo něj.
Samozřejmě pro řadu zejména malých a středních podniků by kafetéria systém asi nebyl přínosem. Jiná situace je u společností z oblasti informačních a telekomunikačních technologií, jiná u výrobních podniků. I když i tam se tento systém objevuje. Výrobní pracovníci pak s ním komunikují pomocí počítačových "kiosků" u svých pracovišť.

Nabízí se šance i pro menší firmy
Určitým přechodem mezi tímto systémem a klasickým odměňováním jsou poukázkové programy - například stravenky, které se nabízejí v různé nominální hodnotě. Člověk si může vybrat nejen podnik, kde se bude stravovat, ale i to, na co má zrovna chuť.
Se zajímavou inovací v tomto programu přišla v poslední době akciová společnost Sodexo Pass Česká republika. Ke stravenkám a dárkovým šekům uvedla na trh dva nové produkty.
První jsou poukázky na dovolenou - takzvaný HolidayPASS. Zatím je akceptují jen hlavní tuzemské cestovní kanceláře, které ale představují čtyři pětiny obratu českého cestovního ruchu. Druhou je poukázka na sport a kulturu - RelaxPASS. Podle představitelů firmy je jejich společnost připravena zajistit akceptování šeků v provozovnách, které si klientská firma vybere.
Poukázkový systém má také své výhody a nevýhody. Na jedné straně rozšiřuje možnost volby zaměstnance. Umožňuje, aby zaměstnanecké výhody využívalo širší spektrum pracovníků, kteří nemusejí být odkázáni na to, zda jejich šéfové či personalisté rádi hrají tenis či golf nebo chodí raději na jazz než do divadla. Na druhé straně není tento systém - mimo stravenek - ještě běžný, bude se pravděpodobně prosazovat postupně. Ale jak ukázal příklad Telecomu, ani systém volitelných zaměstnaneckých výhod nemá neomezené spektrum nabídky. A tak vždy je třeba se rozhodovat podle konkrétní situace a zvážit, co je v silách firmy a co může skutečně zlepšit spokojenost jejich zaměstnanců.