Motivační stavebnice se Sodexo Pass osvědčila

Ředitel marketingu SodexoPASS ČR ing. Darek Filip říká, že společnost při zavádění nových služeb jen pružně reaguje na potřeby trhu. Tak se na něm objevily i nové poukázky SmartPASS a VitalPASS.

* V loňském roce jste oslavili desáté výročí svého působení v České republice. Jaká je bilance tohoto období?

Při našich 10. narozeninách jsme měli rozhodně co oslavovat. Přestože jsme vstoupili na trh České republiky jako poslední z firem zabývajících se poukázkami na stravování, byli jsme schopni se stát lídrem trhu a vydobýt si pozici č.1. Jako první poukázková firma jsme získali certifikát kvality ISO 9001/2000 a rovněž jako první jsme zákazníkům nabídli on-line objednávání poukázek prostřednictvím internetu. Zatímco ostatní konkurenti nabízejí zákazníkům především stravenky, SodexoPASS uvedlo na trh celkem dalších sedm služeb zaměřených na poskytování zaměstnaneckých benefitů (distribuovaných pomocí poukázek) a má tak nejširší nabídku. Hlavně bych rád zdůraznil, že naše firma se může plně spolehnout na své zaměstnance, kteří podstatnou měrou přispěli k obchodnímu úspěchu společnosti. Rád bych jim všem poděkoval i touto cestou za jejich přínos a úsilí.

* Stravovací poukázka je "klasikou". Jak se osvědčily loňské novinky - poukázky HolidayPASS a RelaxPASS?

Rozhodně se osvědčily, a zájem o ně je velký. Asi to bude znít jako klišé, ale tyto poukázky jsme uvedli na trh na základě poptávky a potřeb našich zákazníků. Jak říkáte, stravovací poukázky jsou klasikou, a já doplním, nejpoužívanější zaměstnaneckou výhodou. Ale česká legislativa umožňuje zaměstnavatelům poskytovat i další zaměstnanecké výhody, respektive způsoby, jak nepeněžně motivovat zaměstnance. Nicméně dříve než jsme přišli s nabídkou poukázek HolidayPASS (příspěvek na dovolenou) a RelaxPASS (příspěvek na sport a kulturu), nebylo využití těchto příspěvků ani časté, ani snadné. Naším cílem bylo nabídnout firmám (zaměstnavatelům) nástroj, který by umožnil snadné, jednoduché a administrativně nenáročné čerpání těchto příspěvků. A to se nám podařilo. Jen pro zajímavost naším prvním klientem, který začal nakupovat pro zaměstnance poukázky na dovolenou HolidayPASS, byla firma Eurotel.

* Zavedli jste další nové služby - poukázky SmartPASS a VitalPASS. Jaká je jejich podstata?

Bohužel se budu opakovat, ale i zde jsme reagovali na potřeby trhu. Firmy (zaměstnavatelé) chtějí mít co nejširší spektrum zaměstnaneckých výhod, a zájmem zaměstnavatelů je mít zdravé a vzdělané zaměstnance. Proto jsme uvedli na trh další služby. Poukázku VitalPASS, pomocí níž může zaměstnavatel distribuovat zaměstnancům příspěvek na nadstandardní zdravotní péči, očkování, léky a vitaminy, zdravotnické pomůcky apod., a druhou službu SmartPASS, kterou zaměstnanec může použít na své vzdělávání (jazyky, PC kurzy, otevřené vzdělávací kurzy).

* Nabídku svých služeb nazýváte "Motivační stavebnice". Můžete objasnit její princip?

Název Motivační stavebnice vystihuje dva podstatné momenty naší nabídky. Slovo "Motivace" vystihuje podstatu zaměstnaneckých výhod, a to možnost nefinančně motivovat zaměstnance, tou kterou oblastí, která jej zajímá neboli motivuje. Slovo stavebnice zase vystihuje variabilitu naší nabídky, zaměstnavatel si může vybrat z mnoha oblastí a sám si sestavit vlastní systém motivace, který odpovídá firemní kultuře dané firmy, jejím potřebám a zájmům zaměstnanců. Koho by "Motivační stavebnice" zajímala podrobně, najde více informací na www.motivujte.cz.

* Zavedení všech nových služeb jistě předcházela důkladná příprava. Na co jste kladli hlavní důraz a jak se vám podařilo správně definovat potřeby zákazníků?

Hlavní důraz jsme kladli rozhodně na definování potřeb zákazníků. Ty je možné vysledovat během obchodních jednání našich motivačních poradců. Sběr dat o potřebách našich klientů je jedním z jejich průběžných úkolů. Dále pak důkladné studium trhu, konkurence, tržních příležitostí a určitě i inspirace v zahraničí. Není to složité, stačí se zajímat, mít otevřené oči, naslouchat a ptát se. No přece jen jedna věc je pro marketéra velmi důležitá, musíte mít schopnost si získat "nadstandardní" vztahy se zákazníky, s vlastními obchodníky a také jít občas do "terénu"! A druhá podstatná záležitost je rychlost, ta hraje velmi důležitou roli, chcete-li přijít s něčím novým, nesmí vám to trvat příliš dlouho...

* Jaký přínos znamenají poukázky pro zaměstnavatele, zaměstnance a obchodníky?

Zaměstnavatel získává především motivované zaměstnance, méně administrativy, méně nákladů, finanční - daňovou úsporu, zkrátka jednoduchý, efektivní a rychle použitelný systém. Zaměstnanec získá čistý (daňově osvobozený) příjem v oblastech, které ho zajímají a motivují, obchodník přijímající poukázky pak získá dodatečný obrat navíc. V dnešní době to vypadá jako pohádka, ale získávají všichni.

* Čím se vám podařilo stabilizovat klientelu a kdo dnes tvoří její nejpodstatnější část?

Snažíme se naplňovat naše firemní motto: "Usnadníme Vám život". Takže co se týče stabilizace portfolia, řekl bych, že se snažíme nabízet: know-how, kvalitu, poctivost a dobrý poměr cena-výkon. SodexoPASS má celkem přes 20 000 korporátních klientů a naše služby využívá téměř 500 000 zaměstnanců. Nejpodstatnější část naší klientely tvoří firmy, které využívají našich služeb..., tzn. firmy velké, malé, státní, privátní... všechny mají zaručenu stejnou kvalitu služeb.

* Jak vidíte budoucnost poukázek, hlavně pokud jde o jejich motivační funkci?

V motivačním použití poukázek vidím velkou příležitost, vycházím z toho, co je největším bohatstvím firem... jejich zaměstnanci. Možná také jejich obchodní partneři... ale to je už zase jiná story...